立案窗口是人民群众参与诉讼、解决纠纷的重要场所。为进一步树立磐石法院公正高效、优质便民的良好司法形象,立案庭多措并举加强窗口建设,努力建一流队伍,创一流服务,争一流业绩,使之成为磐石法院全局工作亮点。
一、 加强制度建设
立案庭从制度规章等方面入手,端正思想,改进作风,提高效率,完善机制,加强立案窗口的标准化、规范化建设,使之成为“功能完善、制度健全、设施齐备、服务到位”的司法服务场所。
(一)完善文明接待制度。立案庭作为磐石法院的窗口单位,言行举止代表着法院干警的整体形象,立案庭从工作人员着装、仪态、文明用语等方面提出要求,完善相关制度,要求工作人员精神饱满、仪表端庄,衣着整洁、举止得体、服务周到,用语文明,高效及时服务群众,在群众中树立起良好的司法形象。
(二)制定首问责任制度。为杜绝工作推诿,当事人诉求得不到落实,接待当事人的首位工作人员,应认真负责地做好接待工作,对职责范围内的事项,应及时办理,对职责范围外的事项,应及时移交有关部门和人员,并向当事人说明情况。同时立案庭设立调解室,由经验丰富、业务素质高的法官进行诉前调解或立案调解。
二、 加强诉讼引导
立案庭设置了导诉台,诉讼引导工作岗位人员负责解答当事人有关诉讼事项办理的咨询,指导当事人诉讼。立案庭向当事人提供诉讼指南、风险告知书等诉讼指引资料。
立案庭规定,诉讼引导工作岗位人员要时刻保持良好的精神状态和平和的心态,仪表端庄、自然,精力集中,举止文明,不带情绪上岗。对待来访群众态度诚恳、自然、亲切,语言规范、语气温和、语调平和,不生硬傲慢、拿腔拿调。平等对待每一位来访群众,遇到言辞激烈、情绪激动的当事人,应保持冷静,不得与其发生争执或不理不睬;对当事人无理要求错误意识应耐心释明,礼貌拒绝。
立案庭在2020年同时在每个窗口增加了好差评系统,使来院办事的当事人更加方便,放心。
立案庭的相关举措进一步提高了立案工作的透明度,保障了人民群众对磐石法院立案工作的知情权和监督权,保证了当事人依法行使诉讼的权利,维护了当事人的合法权益。今后立案庭将加强对“立案窗口”建设的宣传工作,不断总结先进经验,完善机制,进一步提高立案工作水平。
发布人: 卜媛茹
来源: 磐石法院
发布时间: 2020-11-24 10:22:36
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